“Si volviera a crear esta compañía hoy (partiendo de la nada), sabiendo lo que ahora sé y dada la tecnología actual, ¿cómo sería?” (Hammer y Champy, 1993 p.31)
Específicamente, Hammer y Champy definen la reingeniería como “... repetir el pensamiento fundamental y el rediseño radical de los procesos de negocios para obtener mejoras importantes en medidas decisivas de desempeño contemporáneas, como costos, calidad, servicio y rapidez.”. (Hammer y Champy, 1993 p.32)
Aspectos clave de la reingeniería
- Tener una perspectiva diferente a qué se está haciendo y por qué. Genera nuevas formas de realizar los trabajos o funciones.
- Rediseño radical de los procesos de la empresa. No se recomienda la reducción sobre todo de personal, pues aunque puede brindar ahorro en los costos a muy corto plazo. Logra afectar muy negativamente la fuerza laboral. El trabajo en equipo es importante en una empresa moderna, los esfuerzos, confianza y formar buenos equipos de trabajo se logran a través del tiempo.
- Requiere resultados importantes. Aunque es muy dado el recorte de personal en la reingenieria y se dan los mismos servicios con menos personal, muchas veces no se logra la eficacia necesaria. Pero las mejoras espectaculares se equilibran con los fracasos: Hammer y Champy admiten que “entre 50 y 70% de los intentos de reingeniería no logran los impresionantes resultados buscados” ((Hammer y Champy, 1993 p.217)
- Definición de reingeniería es procesos. Debe de contar con un análisis y cuestionamientos cuidado de los procesos de la organización. Este análisis debe realizarse con una visión mas a futuro y valorar como un todo las operaciones , el análisis de la tecnología y capital humano, valorando el el vínculo de la empresa con la competencia. La reingeniería es una herramienta por lo que se sugiere integrarla a otros sistemas como la administración por procesos.
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